Ez a dokumentum általános tájékoztató és szerződési feltételként szolgál. Az egyedi munkalapon, árajánlatban vagy ügyféllel történt külön egyeztetésben szereplő feltételek az adott ügyre nézve pontosíthatják vagy kiegészíthetik az itt leírtakat.
1. Szolgáltató adatai
- Szolgáltató
- Novák Csaba e.v. - BytePont Szerviz
- Telephely / üzlet
- 3700 Kazincbarcika, Egressy Béni út 52.
- Székhely
- 3700 Kazincbarcika, Vajda János utca 14 1/2
- Telefon
- +36 20 558 5582
- hello@bytepontszerviz.hu
- Adószám
- 90783168-1-25
- Nyilvántartási szám
- 60121253
2. A szolgáltatások köre
A BytePont Szerviz számítástechnikai, mobiltelefonos, informatikai és kapcsolódó szervizszolgáltatásokat nyújt. A szolgáltatások köre különösen, de nem kizárólagosan az alábbiakra terjedhet ki:
- számítógép, laptop, mobiltelefon és egyéb okoseszköz bevizsgálása, karbantartása, javítása;
- szoftveres hibakeresés, rendszertelepítés, adatmentési és adatkezelési segítség;
- alkatrészcsere, bővítés, tisztítás, teljesítmény optimalizálás;
- hidrogél fólia vágás és kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások;
- tanácsadás, beállítás, online szolgáltatásokhoz kapcsolódó technikai segítség.
A pontos szolgáltatási tartalom mindig az adott eszköz állapotától, a hiba jellegétől, az ügyfél igényétől és az elérhető alkatrészektől függ.
3. Eszközátvétel és munkalap
Az eszköz átvételekor munkalap készülhet, amely tartalmazza az ügyfél kapcsolattartási adatait, az eszköz azonosító adatait, a bejelentett hibát, az átvétel időpontját, a várható munkafolyamatot és a kapcsolódó megjegyzéseket.
Az ügyfél felelőssége, hogy az általa átadott adatok pontosak legyenek, különösen a telefonszám, e-mail cím, eszközjelszó, hibaleírás és az eszköz tartozékai tekintetében.
A szerviz az átvett tartozékokat csak akkor tekinti átvettnek, ha azok a munkalapon vagy az átvételi dokumentációban szerepelnek. Tokot, töltőt, SIM kártyát és egyéb kiegészítőt a szerviz főszabály szerint nem vesz át, illetve ezekért felelősséget nem vállal, kivéve, ha az adott tartozék átvétele kifejezetten rögzítésre kerül.
4. Bevizsgálás és hibafeltárás
A bevizsgálás célja a hiba okának feltárása és a javítási lehetőségek meghatározása. Egyes hibák csak szétszerelés, hosszabb tesztelés, adatellenőrzés vagy alkatrészcserés próba során azonosíthatók pontosan.
A bevizsgálás eredménye alapján a szerviz tájékoztatást adhat a várható javítási díjról, alkatrészigényről, határidőről, illetve arról, ha a javítás gazdaságosan nem javasolt.
Ismeretlen hiba esetén, ha a szétszerelés vagy hibafeltárás után az ügyfél nem kéri a javítást, a szerviz 5 000 Ft bevizsgálási díjat számíthat fel. Amennyiben a bevizsgálás ettől eltérő díjazású, annak összegéről az ügyfél előzetesen tájékoztatást kap.
5. Árajánlat és javítás jóváhagyása
Nagyobb javítás, alkatrészrendelés vagy előre nem egyértelmű költség esetén a szerviz árajánlatot vagy költségbecslést adhat. A javítás az ügyfél jóváhagyása után kezdhető meg, kivéve, ha az ügyfél előzetesen másként rendelkezett.
Az árajánlat a kiállítástól számított 15 naptári napig érvényes, ezt követően a szerviz fenntartja az árváltoztatás jogát. Alkatrészárak, beszállítói készletek vagy devizaárfolyamok változása esetén az ajánlat módosulhat, amelyről a szerviz tájékoztatja az ügyfelet.
Telefonon, e-mailben, SMS-ben, üzenetben vagy személyesen adott jóváhagyás is elfogadható, ha az egyértelműen az adott munkalaphoz vagy javításhoz kapcsolódik. Az árajánlat elfogadása megrendelésnek minősül.
Amennyiben az ügyfél az ajánlatban szereplő tételeknek csak egy részét kéri, a szerviz fenntartja a jogot a garanciavállalás korlátozására. Ha az árajánlat készítése bontással vagy bevizsgálással járt, de a javítás nem valósul meg, a munkalapon feltüntetett bevizsgálási díj fizetendő.
Az árajánlatban szereplő árak magyar forintban értendők, és eltérő jelzés hiányában tartalmazzák a munkadíjat, valamint a felhasznált anyagok költségét.
6. Alkatrészek, rendelés és előleg
Alkatrészt igénylő javítás esetén a szükséges alkatrész elérhetősége és szállítási ideje külső beszállítóktól is függhet. Emiatt a megadott határidők tájékoztató jellegűek lehetnek.
Egyedi, drágább vagy nehezen beszerezhető alkatrész rendelése előtt a szerviz előleget kérhet. Speciális, csak az adott eszközhöz rendelt alkatrész esetén a vételár 50%-a előlegként bekérhető. Az előleg fizetésének, beszámításának vagy esetleges visszatartásának feltételeit az adott ügyben külön egyeztetés vagy munkalap rögzítheti.
Ha az ügyfél a jóváhagyott alkatrészrendelést később visszamondja, az addig felmerült igazolt költségek megtérítése kérhető.
7. Határidők
A javítási és bevizsgálási határidők az eszköz állapotától, a hiba összetettségétől, az alkatrészellátástól és a szerviz aktuális leterheltségétől függhetnek. A szerviz törekszik a vállalt határidők betartására, de külső körülmények miatt késedelem előfordulhat.
Késedelem esetén a szerviz lehetőség szerint tájékoztatja az ügyfelet a javítás várható új időpontjáról.
8. Adatmentés és adatvesztés
Az ügyfél felelőssége, hogy az átadott eszközön található fontos adatokról lehetőség szerint biztonsági mentést készítsen az átadás előtt. Bizonyos javítási, szoftveres, rendszertelepítési vagy adattárolót érintő műveletek adatvesztéssel járhatnak.
A szerviz adatmentést külön kérés alapján végezhet, de az adatmentés sikere nem garantálható, különösen sérült, hibás, titkosított vagy fizikailag károsodott adattároló esetén.
Az árajánlat vagy javítási díj nem tartalmazza az adatok mentését vagy visszaállítását, kivéve, ha az külön tételként szerepel az ajánlatban, munkalapon vagy egyedi egyeztetésben.
A szerviz nem vállal felelősséget az eszközön tárolt adatok elvesztéséért, sérüléséért vagy helyreállíthatatlanságáért, kivéve, ha azt bizonyíthatóan a szerviz szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartása okozta.
9. Jelszavak, hozzáférések és személyes adatok
Ha a javításhoz, teszteléshez vagy beállításhoz jelszó, PIN kód, fiókhozzáférés vagy egyéb azonosító szükséges, azt az ügyfél önkéntesen adhatja meg. A szerviz ezeket kizárólag az adott munka elvégzéséhez használja.
Az ügyfélnek javasolt érzékeny fiókoknál ideiglenes jelszót használni, majd a javítás befejezése után azt megváltoztatni.
A személyes adatok kezeléséről részletesen az Adatkezelési tájékoztató rendelkezik.
10. Díjfizetés
A szolgáltatások díja az adott munka jellegétől, időigényétől, alkatrészszükségletétől és az ügyféllel történt egyeztetéstől függ. Az árakról a szerviz előzetesen szóban, írásban, munkalapon vagy árajánlatban tájékoztathatja az ügyfelet.
A fizetés főszabály szerint az eszköz átvételekor, a munka befejezésekor vagy az egyeztetett fizetési feltételek szerint esedékes. A javítási költséget az eszköz átvételekor készpénzzel vagy bankkártyával szükséges rendezni, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg. Alkatrészrendelés vagy speciális munka esetén előleg kérhető.
11. Elkészült eszköz átvétele
A szerviz az elkészült vagy bevizsgált eszközről telefonon, SMS-ben, e-mailben, üzenetben vagy személyesen értesítheti az ügyfelet. Az ügyfél köteles az eszközt ésszerű időn belül átvenni.
Átvételkor az ügyfél jogosult ellenőrizni az elvégzett munka eredményét. Az átvételt követően észlelt hibát érdemes mielőbb jelezni, hogy a szerviz meg tudja vizsgálni, az összefügg-e az elvégzett munkával.
12. Át nem vett eszközök
Ha az ügyfél az elkészült, bevizsgált vagy javításra nem kerülő eszközt felszólítás ellenére nem veszi át, a szerviz jogosult az ügyfelet ismételten értesíteni, és a tárolással kapcsolatban felmerülő költségeket jelezni.
Az elkészült vagy átvételre kész eszközök után a 15. naptól napi 500 Ft tárolási díj számítható fel. A 90 napon túl át nem vett eszközök esetén a szerviz a hatályos jogszabályok keretei között jár el, és jogosult lehet az eszköz értékesítésére a felmerült költségek fedezése érdekében.
13. Garancia, jótállás és szavatosság
A szerviz az általa elvégzett munkára és beépített alkatrészre a hatályos jogszabályok, az alkatrész gyártói vagy forgalmazói feltételei, illetve az adott munkalapon vagy számlán szereplő feltételek szerint vállal felelősséget.
A garancia nem terjed ki különösen az újabb fizikai sérülésre, beázásra, helytelen használatra, szoftveres módosításra, vírusfertőzésre, jogosulatlan beavatkozásra, természetes elhasználódásra, illetve olyan hibára, amely nem függ össze az elvégzett javítással.
Használt, bontott vagy ügyfél által hozott alkatrész beépítése esetén a garanciális feltételek korlátozottak lehetnek, erről a szerviz külön tájékoztatást adhat.
14. Felelősség korlátozása
A szerviz a szolgáltatásokat szakmai gondossággal végzi, ugyanakkor nem vállal felelősséget olyan hibákért vagy károkért, amelyek az eszköz korábbi állapotából, rejtett hibájából, természetes elhasználódásából, korábbi javításából, beázásból, fizikai sérülésből vagy az ügyfél által megadott hiányos információból erednek.
Egyes hibák javítás közben vagy bevizsgálás során súlyosbodhatnak, különösen erősen sérült, beázott, korrodált, túlmelegedett vagy adatvesztés közeli állapotban lévő eszközök esetén. Ilyen esetekben a szerviz a lehetőségekhez mérten óvatosan jár el, de az eredmény nem minden esetben garantálható.
15. Online munkalap nyomonkövetés
A weboldalon elérhető online munkalap nyomonkövetés kényelmi funkció. Az ügyfél munkalap azonosító és PIN kód megadásával tekintheti meg a saját szervizügyének alapvető állapotinformációit.
A funkció tájékoztató jellegű, nem helyettesíti a személyes, telefonos vagy írásos egyeztetést. Technikai hiba, karbantartás vagy adatfrissítési késedelem esetén a megjelenő információk eltérhetnek a szerviz belső nyilvántartásának aktuális állapotától.
16. Panaszkezelés
Az ügyfél panaszát személyesen, telefonon, e-mailben, szóban vagy írásban jelezheti. Panasz esetén célszerű megadni a munkalap azonosítót, az ügyfél nevét, elérhetőségét, az eszköz adatait és a panasz pontos leírását.
A szóbeli panaszt a szerviz lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a panaszról jegyzőkönyv vehető fel, illetve a panasz rögzíthető a Vásárlók könyvébe.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a vállalkozás három évig megőrzi.
A korábbi, érdemben megválaszolt panasszal azonos tartalmú, ugyanazon fogyasztó által tett, új információt nem tartalmazó ismételt panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálása mellőzhető.
Békéltető Testület
Amennyiben a fogyasztói jogvita közvetlenül nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testületi eljárást kezdeményezhet. A békéltető testület célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő rendezése.
- Illetékes testület
- Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület
- Cím
- 3525 Miskolc, Szentpáli út 1.
- Postacím
- 3501 Miskolc, Pf.: 376.
- Telefon
- Új ügyek esetében: +36 46 501 090 (mellék: 105); folyamatban lévő ügyek: +36 46 501 871
- bekeltetes@bokik.hu
- Nyitvatartás
- Hétfőtől csütörtökig: 08:30-15:30, pénteken: 08:30-12:00
Békéltető testületi eljárást fogyasztónak minősülő személy vagy szervezet kezdeményezhet, ha előzetesen megkísérelte a jogvita rendezését a vállalkozással, és ennek tényét igazolni tudja. A fogyasztó a kérelmét bármikor visszavonhatja. Az eljárás a fogyasztó számára díjmentes.
Fogyasztóvédelmi hatóság
- Hatóság
- Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Kormányhivatal, Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály
- Cím
- 3527 Miskolc, József Attila utca 20.
- Telefon
- +36 46 795 779
- fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
- Weboldal
- www.kormanyhivatal.hu
Helyi jegyző
- Hivatal
- Kazincbarcikai Polgármesteri Hivatal jegyzője
- Jegyző
- Dr. Szuromi Krisztina
- Cím
- 3700 Kazincbarcika, Fő tér 4.
- Telefon
- +36 48 514 700
- titkarsag@kazincbarcika.hu
17. Jogszabályi háttér és eltérő megállapodás
A jelen feltételekben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok irányadók. Ha az ügyféllel külön írásos megállapodás, munkalap, árajánlat vagy egyedi tájékoztatás eltérően rendelkezik, akkor az adott ügyre az abban foglaltak is alkalmazandók.
18. A feltételek módosítása
A BytePont Szerviz fenntartja a jogot a szolgáltatási feltételek módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététellel válnak elérhetővé. A már folyamatban lévő ügyekre az átvételkor vagy megrendeléskor ismert feltételek, illetve az egyedi egyeztetés rendelkezései irányadók.