A tájékoztató célja, hogy az ügyfelek és látogatók érthető formában megtudják, milyen személyes adatokat kezelünk, milyen célból, mennyi ideig, és milyen jogaik vannak.
1. Adatkezelő
Adatkezelő: Novák Csaba e.v. - BytePont Szerviz
Telephely: 3700 Kazincbarcika, Egressy Béni út 52.
Székhely: 3700 Kazincbarcika, Vajda János utca 14 1/2
E-mail: hello@bytepontszerviz.hu
Telefon: +36 20 558 5582
2. Az adatkezelés alapelvei
A BytePont Szerviz a személyes adatokat jogszerűen, tisztességesen és átlátható módon kezeli. Csak olyan adatokat kérünk el vagy jelenítünk meg, amelyek az adott ügyintézéshez, kapcsolattartáshoz, szervizfolyamathoz vagy biztonsági működéshez szükségesek.
Törekszünk arra, hogy az adatok pontosak, naprakészek és védettek legyenek. A hozzáférést csak azok számára biztosítjuk, akiknek a szervizfolyamat, ügyfélkommunikáció vagy technikai üzemeltetés miatt erre szükségük van.
3. Kapcsolatfelvétel és ügyfélkommunikáció
| Kezelt adat | Cél | Jogalap | Megőrzés |
|---|---|---|---|
| Név, telefonszám, e-mail cím, üzenet tartalma, közösségi üzenetváltás tartalma | Kapcsolattartás, ajánlatadás, szervizügy egyeztetése, visszahívás, ügyfélkérdés megválaszolása | Az érintett megkeresése, szerződés előkészítése vagy jogos érdek | Az ügy lezárásáig, illetve jogi vagy számviteli kötelezettség esetén a szükséges ideig |
4. Szerviz munkalapok és ügyféladatok
Szervizügyintézés során a munkalapon és a belső nyilvántartásban olyan adatok szerepelhetnek, amelyek az eszköz átvételéhez, az ügyfél azonosításához, a javítás dokumentálásához és az ügyfél értesítéséhez szükségesek.
- ügyfél neve;
- telefonszám;
- e-mail cím, ha az ügyfél megadja;
- címadatok, ha a munkalaphoz vagy számlázáshoz szükségesek;
- eszköz típusa, megnevezése, azonosítója, hibaleírása;
- munkalap azonosító, státusz, létrehozási és módosítási időpontok;
- szervizelési megjegyzések, vállalási és átadási információk.
Az adatkezelés célja a szervizszolgáltatás teljesítése, az ügyfél tájékoztatása, az eszközök beazonosítása, a javítási folyamat követése és az esetleges későbbi garanciális vagy vitás ügyek kezelése.
5. Online munkalap nyomonkövetés
A weboldalon elérhető „Munkalapom” funkció munkalap azonosító és PIN kód alapján jelenít meg alapvető állapotinformációkat. A PIN célja, hogy illetéktelen személy ne tudjon egyszerűen hozzáférni a munkalaphoz.
A megjelenített adatok köre korlátozott: munkalap azonosító, dokumentumtípus, státusz, ügyfél- és eszközadatok, alapvető megjegyzés, létrehozási és frissítési időpontok. A rendszer célja nem teljes ügyfélfiók biztosítása, hanem egyszerű állapotlekérdezés.
A visszaélések csökkentésére a rendszer hibás próbálkozásokat naplózhat, és IP-cím, munkalap azonosító vagy technikai azonosító alapján ideiglenes próbálkozás-limitet alkalmazhat.
6. Technikai naplók és biztonság
A weboldal és a belső rendszer működése során technikai naplók keletkezhetnek. Ezek tartalmazhatnak IP-címet, időpontot, kért URL-t, hibakódot, böngészőre vonatkozó adatokat, valamint biztonsági eseményeket.
Ezeket az adatokat a rendszer biztonsága, hibakeresés, visszaélések megelőzése és a szolgáltatás stabil működése érdekében kezeljük.
7. SMS és értesítések
Amennyiben az ügyfél telefonszámot ad meg, a szerviz a munkalap állapotával, elkészült eszközzel, átvétellel vagy egyeztetéssel kapcsolatban telefonon vagy SMS-ben értesítést küldhet. Az értesítések célja kizárólag az adott szervizügy kezelése.
8. Adattovábbítás
Személyes adatot csak akkor továbbítunk harmadik félnek, ha az a szolgáltatás teljesítéséhez, jogszabályi kötelezettséghez vagy technikai üzemeltetéshez szükséges. Ilyen lehet például tárhelyszolgáltató, SMS-szolgáltató, könyvelés, hatóság, vagy jogi igény érvényesítése esetén illetékes közreműködő.
9. Adatbiztonság
A BytePont Szerviz technikai és szervezési intézkedésekkel védi az adatokat. Ilyen intézkedés lehet a jogosultságkezelés, jelszavas hozzáférés, munkamenet védelem, adatbázis-hozzáférés korlátozása, biztonsági mentés, naplózás és a publikus felületeken megjelenített adatkör minimalizálása.
10. Az érintettek jogai
Az érintett kérheti a róla kezelt személyes adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását. Bizonyos esetekben tiltakozhat az adatkezelés ellen, illetve kérheti az adatok hordozhatóságát.
Kérelmet a hello@bytepontszerviz.hu e-mail címen vagy személyesen lehet benyújtani. A kérelmeket indokolatlan késedelem nélkül, jogszabály szerinti határidőn belül kezeljük.
11. Jogorvoslat
Adatvédelmi kérdés vagy panasz esetén elsőként érdemes közvetlenül a BytePont Szervizhez fordulni. Az érintett jogosult a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulni.
NAIH: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.; weboldal: www.naih.hu
12. A tájékoztató módosítása
A BytePont Szerviz fenntartja a jogot a tájékoztató módosítására, különösen jogszabályváltozás, új weboldal-funkció, új adatkezelési folyamat vagy technikai működés módosulása esetén.